PENGARUH TANGIBLES, RESPONSIVENESS, EMPHATY DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR

Liany Ardiana B., Juni Trisnowati

Abstract


In this study, the authors aimed to determine the effect of aspects of tangibles, responsiveness and empathy in the service of patient satisfaction at the District General Hospital Karanganyar either partially or simultaneously. The hypothesis in this study are: Suspected aspects of tangibles, responsiveness and empathy in the service of a significant effect on patient satisfaction in the Regional General Hospital Karanganyar either partially or simultaneously. Data needed in this research is primary data obtained by questionnaire from a sample of 143 respondents. Analysis of the data used in this research is multiple linear regression, t test, F test and coefficient of determination. The result of data analysis in this study it can be concluded that this aspect of tangibles, responsiveness and empathy in the service of a significant effect on patient satisfaction in the Regional General Hospital Karanganyar either partially or simultaneously.

Keywords


tangibles, responsiveness, empathy and satisfaction

Full Text:

PDF

References


Agung Wijayanto, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kasir Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sragen. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta, Tidak Dipublikasikan.

Amirullah, 2002. Perilaku Konsumen, Graham Ilmu, Yogyakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi Kelima. PT. Rineka Cipta, Yogyakarta.

_______________, 2006.Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Ketigabelas. PT Rineka Cipta. Jakarta.

Hasan, Ali M. 2004. Berbagai Macam Cara Transaksi dalam Islam. Cetakan kedua PT. RajaGrafindo Persada. Jakarta.

Kotler, Philip, 2006, ”Marketing”, Alih bahasa Drs. Herujati Purwoko M.A Penerbit Erlangga, Jakarta.

_________________, dan Amstrong, Gary. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan, Jilid 1 Alih bahasa oleh Damos Sihombing, M.B.A. Penerbit Elangga, Jakarta.

_________________, dan Amstrong, Gary. 2007. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 2 Alih bahasa oleh Drs. Alexander Sindoro. INDEKS. Jakarta.

Kristanti, 2016. Pengaruh Aspek Responsibility, Tangibles, Dan Emphaty Dalam Pelayanan Kasir Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Loket Pembayaran Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kabupaten Karanganyar. Skripsi Fakultas Ekonomi, Universitas Surakarta, Tidak Dipublikasikan.

Lamb Charles, Joseph F. Hair dan Carl McDaniel, 2001. Pemasaran, Edisi Pertama, Jilid 1 dan 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta

McCarthy, E. Jerome. Perreault, Wiliam D. 2006. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi V. Erlangga. Jakarta.

Nazir, Muhammad, 2003. Metode Penelitian, Grahalia Indonesia, Jakarta.

Santoso, Singgih, 2002. Buku Latihan SPSS Statistik Parametik, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Singarimbun, Masri dan Sofyan Efendi, 2005, ”Metode Penelitian Survai”, Cetakan Kedua, Penerbit PT. Pustaka LP3ES, Indonesia.

Stanton, William. J. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Pustaka Binaran Presindo.

Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.

_________ 2004. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Keenam. BO. Alfabeta. Bandung.

Sukarni, 2011, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Gawat Darurat (IGD) Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar”. Skripsi Fakultas Ekonomi, UNSA, Tidak Dipublikasikan.

Swashta, Basu 2004. Azas-azas Marketing. Yogyakarta. Fakultas Ekonomi Universitas Gajahmada.

_________________, 2006. Manajemen Penjualan. Yogyakarta. Fakultas Ekonomi Universitas Gajahmada.

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi II. Cetakan Ketiga. Andi Offset, Yogyakarta.

________________, 2002. Srtagei Bisnis. Penerbit. Andi Offset.Yogyakarta.

_________________, 2004. Manajemen Jasa. Edisi Ketiga. Penerbit. ANDI, Yogyakarta.

Umar, Hussain, 2004. Metode Penelitian Skripsi Dan Tesis Bisnis, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.