PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ALAT-ALAT OLAHRAGA DI TOKO SETIA SPORT WONOGIRI

Resmi Widyawati, Yanti Sri Danarwati

Abstract


This study aims to 1) Determine whether service quality affects the purchasing decision at Setia Sport Wonogiri stores, 2) Knowing whether the price affects the purchase decision at the Setia Sport Wonogiri stores, 3) Knowing whether service quality and price affect purchasing decisions at Setia Sport Wonogiri stores. The hypotheses in this study are 1) Service quality has a significant influence on purchasing decisions at Setia Sport Wonogiri stores; 2) Price has a significant effect on purchasing decisions at the Setia Sport Wonogiri store; 3) Service quality and price have a significant impact on purchasing decisions at Setia Sport Wonogir stores. The data needed in this study are primary data from respondents, regarding consumer assessments of service quality and prices on purchasing decisions at Setia Sport Wonogiri stores. Data collection methods used in this study are primary data obtained by distributing questionnaires and secondary data from literature studies, secondary data from literature studies, secondary data obtained from books related to the issues discussed.

Keywords


Service Quality, Price and Purchase Decisions

Full Text:

PDF

References


Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 Update PLS Regresi”. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Hadipranata. (1980). Tentang Pelayanan dan Melayani.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 1999. Metodologi Penelitian dan Bisnis. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo Persada.

Khusaini, Ahmad. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen di Spa Club Arena Jogjakarta. Skripsi. Yogakarta: Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta.

Kotler, Philip. (1995). Principles of Marketing. Fifth Edition. New Jersey: Pretience-Hall Inc.

___________ dan Gary Armstrong. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

___________ dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid

Edisi Ketiga edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga.

Lestari, Ramadhani Dwi. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Pembelian Produk di Gulai Kepala Ikan Bank Jo. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Nuraini, Siti. (2014). Kualitas Pelayanan Perpustakaan pada MTs Jumantono Karanganyar. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Surakarta.

Parasuraman, A. V . A. Zeithhaml, dan L.L. Berry. (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Reatailing.

Permatasari, Elien. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Presepsi Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan Minimarket. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Pratiwi, Hildha Aprilia. (2018). Pengaruh Kualitas, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

S., Nasution. (2007). Metode Research: Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2000). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2003). Metode Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.

________. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Swastha, Basu & Irawan. (1997). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Tangkilisan, Heser Nogi S. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Tjiptono, Fandy. (2006). Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi.

____________. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Umar, Husein. (2003). Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.